Подготовили комплексное внедрение amoCRM для Благотворительного фонда «Сабиль» из Казани

Входящие обращения не фиксировались в системе, задачи не ставились. Весь объем информации проходил через мессенджеры, отсутствовал контроль реализации заявки.
Не было распределения заявок по этапам помощи. В благотворительности разный период реализации заявок, у одних проблему можно решить за 1 день, у других и 1 года недостаточно. Для того, чтобы понимать, на каком этапе реализация конкретной заявки, необходимо было разделить процесс реализации на соответствующие этапы.
Неудобные коммуникации с другими фондами. В данной сфере очень важна коммуникация с другими фондами. Это необходимо для совместной работы по общим благотворительным проектам, для своевременного информирования о наличии повторных обращений со стороны нуждающихся.

Для обработки большого количества обращений и координации работы с другими фондами, руководство фонда мы решили автоматизировать внутренние процессы фонда и внедрить CRM-систему.
Все заявки теперь фиксируются. Сейчас все входящие обращения фиксируются в amoCRM, автоматически создается задача и назначается ответственный.
Процесс реализации заявки разделен на этапы. От первого и до последнего этапов заявка находится под контролем. В любой момент времени можно увидеть какие мероприятия проведены и какие запланированы. Стало удобно формировать отчеты на основе аналитики и выводить их на рабочий стол.
Удобные коммуникации с другими фондами. На данный момент все взаимодействие между фондами Республики Татарстан происходит в рамках одной системы. Стало удобно общаться, сейчас это возможно делать непосредственно в чате внутри amoCRM.