Внедрили CRM-систему для фонда «Живой»

CRM работает на базе Битрикс24 и настроена под нужды НКО. Теперь все данные о донорах и потребностях пациентов внесены в единую базу.
Реализовано сегментированные рассылки, что позволяет рассказывать нашим донорам и сторонникам то, что им наиболее интересно. CRM позволяет выгружать не всю базу, а только актуальную, а значит, процент открытий повысился.
Запустили триггерные рассылки и настроили цепочку welcome-писем. Теперь коммуникация с благотворителями начинается в день первого пожертвования и выстраивается в дальнейшем с учетом удобства для всех, кто поддерживает фонд.
Благодаря использованию UTM меток у нас появилась возможность анализировать рассылки и учитывать сколько пожертвований поступило по каждому письму рассылки.
За счет автоматизации процессов нам удается делать больше и тратить меньше ресурсов. Для небольшого фонда это очень важный фактор.
Мы продолжаем работать и настраивать CRM, чтобы всем сотрудникам фонда было удобно организовать свою работу. Но уже на данном этапе ощущаем, насколько проще и эффективнее стало работать с рассылками, аналитикой и базой благотворителей.